Integridade, disciplina, trabalho em equipe e busca por excelência foram alguns dos temas abordados pelo comandante Diógenes Lucca no Fórum Internacional, com a palestra Alta performance: princípio e valores das Tropas de Elite aplicados ao mundo corporativo. A partir de sua experiência no GATE e com as tropas de elite, ele mostrou como esses princípios podem ser aplicados à gestão de postos de combustíveis e lojas de conveniência.

Segundo o palestrante, o desempenho de uma equipe depende não apenas da capacidade individual, mas também dos valores que orientam as decisões e atitudes de seus integrantes. Ao relacionar esses princípios à operação dos postos, ele chamou a atenção para aspectos cotidianos como limpeza, organização e postura no atendimento, influenciando a percepção do consumidor. Também ressaltou que os resultados dependem da participação de toda a equipe, inclusive dos profissionais que atuam nos bastidores, e de cada colaborador compreender a sua contribuição.

Outro tema foi a diferença entre motivação e disciplina. Para o comandante, enquanto a motivação pode diminuir diante dos obstáculos, a disciplina está ligada ao compromisso de cumprir o que foi planejado, mesmo quando falta disposição.

A qualidade também foi destaque. Ao questionar se um índice de 99% de acerto seria suficiente, Lucca chamou a atenção para a importância da precisão no abastecimento. Um erro na qualidade do combustível ou na quantidade fornecida pode comprometer a confiança do cliente, construída ao longo do tempo. Por isso, a excelência exige atenção aos procedimentos e consistência na prestação do serviço.

Ao abordar os resultados dos negócios, Lucca reconheceu a importância das metas financeiras para a competitividade, mas ressaltou que elas devem ser perseguidas sem abrir mão dos valores e da responsabilidade profissional.

A palestra terminou com uma mensagem sobre a aplicação desses princípios no cotidiano das empresas, reforçando que disciplina, integridade e compromisso com a qualidade também são elementos importantes para a gestão nos postos e conveniências.

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