ENTREVISTA – ROBERTO JAMES CONTA SUA EXPERIÊNCIA COM O VAREJO AMERICANO NO FÓRUM INTERNACIONAL

25/07/2024

Entrevistamos Roberto James, mestre em psicologia, especialista em comportamento de consumo e em criação de estratégias de vendas. Palestrante e autor dos livros “O consumidor tem pressa: corra com ele ou corra atrás dele” e “Vivendo o varejo americano: uma viagem no coração do consumo”, estará presente no primeiro dia do Fórum Internacional com o tema “Digital, ágil e em busca de experiência: quem é o novo consumidor e porque você precisa estar de olho nele”. Por aqui ele fala um pouco sobre sua pesquisa nos Estados Unidos e o que podemos esperar da palestra dele.

Como surgiu a ideia de passar 4 meses nos EUA e fazer uma imersão no varejo e hábitos de consumo dos americanos?

Dentro das minhas pesquisas, senti a necessidade de entender vários aspectos de consumo para centralizar os ensinamentos e produções do setor varejista de forma consolidada. Daí surgiu a ideia de visitar os EUA, que é o país mais consumista do mundo, terra onde nasceu o marketing, onde a indústria ganhou patamares globalizados. Fazer uma imersão na terra do Tio Sam, tornou-se necessária para se entender como essa mola do consumo funciona de dentro pra fora, entendendo as raízes que conectam o consumidor americano ao varejo e suas vertentes. Estudar essa máquina varejista por dentro exigia mais que os métodos de pesquisas tradicionais. Então decidi, junto com minha família, embarcar numa viagem continental, rodando os EUA de ponta a ponta, de carro, motorhome, avião e vivendo como uma família tradicional americana para sentir na pele os desafios, dissabores e bônus do consumo americano. Foi uma experiência transformadora e fantástica.

Em relação ao varejo americano, qual a principal diferença entre EUA e Brasil na ótica do consumidor?

Em termos práticos de consumo, não se vê tanta diferença quando comparamos Brasil x EUA e Brasil x Europa. Os americanos são extremamente mais consumistas que grande parte da população mundial, tendo no varejo uma porta de cumprimento da liberdade americana de ter ou ser o que quiser. Isso é muito forte na cultura americana e se estende às relações entre estado e cidadão ou consumidor e empresas. Talvez por esse traço cultural tão marcante, não se encontre legislação que regule essas relações como temos aqui no Brasil o Código de Defesa do Consumidor.

Consumir nos EUA é mais que uma ostentação ou comprovação de status, lá é um direito estabelecido na cultura das relações e da liberdade.

Na palestra você vai falar sobre o novo consumidor. Quem é ele e quais as vantagens em relação ao consumidor de antes?

Vivemos com mais de 5 gerações ao mesmo tempo no trabalho, em casa e no consumo. Hoje o maior erro das empresas é focar em produtos, marketing, propaganda, processos e preços. Claro que esses pontos são importantes, mas não são únicos no processo de gerenciar uma empresa hoje. Os empresários e gestores estão esquecendo do principal agente que move o varejo: o consumidor. Ele vem evoluindo tanto quanto a tecnologia e as relações e alguns empresários continuam a ignorá-lo e seguem em frente com seus negócios. Os que têm mais liquidez, como os postos de combustíveis, são mais fadados a aguentar mais tempo, por isso acabam deixando de lado os pontos importantes do novo varejo que são: Consumidor mais conectado (você tem que procurar por ele e chamar a sua atenção) e mais empoderados. Estão mais conscientes, entendedores e críticos dos produtos e empresas buscando uma conexão com seus valores e percepções. Há tempos que venho falando que o produto em si já está em segundo plano, apenas um coadjuvante no processo de jornada do consumidor.

O que os participantes podem esperar da sua palestra no Fórum Internacional?

Quem assistir a palestra terá acesso aos primeiros resultados dessa incrível viagem que resultou no livro: Vivendo o varejo americano: Uma viagem no coração do consumo, que será lançado na Expopostos & Conveniência 2024. Vamos entender o perfil desse novo consumidor, os conflitos das gerações e o impacto no consumo. Muito se fala das novas gerações e do mercado de trabalho, mas esquecem de fazer a conexão com as mudanças de comportamento de consumo e o mercado.

Os jovens de hoje estão se casando mais tarde, tendo menos filhos e muitos nem pensam em dirigir. A mobilidade está impactando diretamente a forma das pessoas em consumir e o varejo precisa atentar para esses pontos que serão abordados na palestra, usando o comparativo de Brasil e EUA além do resultado de várias pesquisas que tenho comandado.

Recentemente você fez uma live no Instagram com o tema “Como aproveitar a Expopostos & Conveniência 2024”. Qual dica de ouro você dá ao visitante para ele ter uma experiência completa do evento?

Primeira dica: NÃO PERCA POR NADA! Esse evento é bi-anual e não dá para esperar por dois anos para entender o que está acontecendo e vai acontecer no mercado brasileiro. As empresas expositoras estão preparando um leque de inovações e ferramentas de gestão e operação que podem colocar seu negócio, seja posto ou loja de conveniência, num patamar diferenciado dos concorrentes.

Cada um com sua visão específica, por isso não deixe de ir. A visita aos estandes também deve ser organizada. Consulte as empresas antes, verifique as soluções que se encaixam no que você está precisando e monte seu roteiro de visita. Lembre-se que as maiores e melhores empresas do país estarão lá. Não dá para perder essa oportunidade.

Por fim, não deixe de participar do fórum internacional que vai trazer o que há de melhor em conteúdo, conhecimento e práticas no mundo inteiro e pode te dar uma visão das tendências dos próximos dois anos. Não poderia deixar de convidar todos a visitarem o Estande da LBC sistemas onde lançarei o livro do ano e você pode ter o seu em primeira mão no maior evento da América Latina.

A palestra do Roberto James está mesmo imperdível! Para acompanhar de perto, faça sua inscrição no Fórum Internacional. São três dias de palestras e painéis com grandes nomes do mercado de combustíveis, conveniência e food service do Brasil e da América Latina. E você também pode visitar os estandes das principais marcas e empresas do setor na ExpoPostos & Conveniência. Esperamos por você de 10 a 12 de setembro no São Paulo Expo. Para mais informações sobre a feira, acesse o nosso site e continue acompanhando a Newsletter.